Política de Devolução
Precisa solicitar uma devolução?
Entre em contato com nossa equipe para iniciar o processo.
Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Condição do Produto
O produto deve estar lacrado, sem uso e em sua embalagem original com todos os acessórios.
Documentação
É necessário apresentar a nota fiscal de compra e preencher o formulário de devolução.
Análise
O produto passará por análise de qualidade. O prazo para resposta é de até 5 dias úteis.
1. Situações que Aceitamos Devolução
- Produto com defeito: Produtos que apresentem defeito de fabricação
- Produto diferente: Quando o produto entregue for diferente do pedido
- Avarias no transporte: Produtos danificados durante o transporte
- Prazo de validade: Produtos com prazo de validade inadequado
- Arrependimento: Conforme direito de arrependimento do CDC (7 dias)
2. Como Solicitar a Devolução
- Entre em contato: Envie um e-mail para devolucao@distriam.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Aguarde a autorização: Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará a autorização de devolução.
- Prepare o produto: Embale o produto adequadamente na embalagem original, incluindo todos os acessórios e a nota fiscal.
- Envio: Siga as instruções de envio fornecidas pela nossa equipe. Em caso de coleta, agendaremos a retirada.
- Receba o crédito ou troca: Após a análise do produto, disponibilizaremos o crédito do valor correspondente em nossa loja ou enviaremos o produto de substituição.
3. Produtos Não Aceitos para Devolução
- Produtos utilizados ou abertos (exceto em caso de defeito)
- Produtos sem embalagem original ou danificados pelo cliente
- Medicamentos controlados após a dispensação
- Produtos de higiene pessoal que tenham sido abertos
- Produtos promocionais ou em liquidação (verificar condições específicas)
4. Contato para Devoluções
Central de Devoluções Distriam
E-mail: devolucao@distriam.com.br
Horário: Segunda a Sexta, das 8h30 às 18h30